Política de privacidad

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Esta Política de privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recogida, el uso y la divulgación de tu información cuando usas el Servicio, y te informa sobre tus derechos de privacidad y sobre cómo te protege la ley.

Usamos tus Datos personales para prestar y mejorar el Servicio. Al usar el Servicio, aceptas la recogida y el uso de información conforme a esta Política de privacidad.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya inicial aparece en mayúscula tienen el significado definido en las condiciones siguientes. Estas definiciones tienen el mismo significado tanto en singular como en plural.

Definiciones

A efectos de esta Política de privacidad:

• Cuenta significa una cuenta única creada para que accedas a nuestro Servicio o a partes de él.
• Afiliada significa una entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte, entendiendo por “control” la titularidad del 50 % o más de las acciones, participaciones u otros valores con derecho a voto para la elección de administradores u otra autoridad de gestión.
• Aplicación se refiere a Talkyo, el programa informático proporcionado por la Compañía.
• Compañía (referida como “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro” en esta Política de privacidad) se refiere a Talkyo.
• País se refiere a: España
• Dispositivo significa cualquier aparato que pueda acceder al Servicio, como un ordenador, un teléfono móvil o una tableta.
• Datos personales (o “Información personal”) es cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Usamos “Datos personales” e “Información personal” indistintamente, salvo que una ley emplee un término específico.
• Servicio se refiere a la Aplicación.
• Proveedor de servicios significa cualquier persona física o jurídica que trate los datos por cuenta de la Compañía. Se refiere a empresas o personas contratadas por la Compañía para facilitar el Servicio, prestarlo en su nombre, realizar servicios relacionados con él o ayudar a la Compañía a analizar cómo se usa.
• Datos de uso se refiere a los datos recogidos automáticamente, generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
• Tú significa la persona que accede al Servicio o lo usa, o la empresa u otra entidad jurídica en cuyo nombre dicha persona accede al Servicio o lo usa, según corresponda.

Recogida y uso de tus datos personales

Tipos de datos recogidos

Datos personales

Mientras usas nuestro Servicio, podemos pedirte que nos facilites cierta información identificativa que puede usarse para contactar contigo o identificarte. Esa información puede incluir, entre otros:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre y apellidos
• Datos de uso

Datos de uso

Los Datos de uso se recogen automáticamente al usar el Servicio.

Pueden incluir información como la dirección IP de tu Dispositivo, el tipo y versión de navegador, las páginas de nuestro Servicio que visitas, la fecha y hora de la visita, el tiempo dedicado a esas páginas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando accedes al Servicio desde un dispositivo móvil, podemos recoger automáticamente cierta información, entre otras: el tipo de dispositivo móvil que usas, su identificador único, su dirección IP, tu sistema operativo móvil, el tipo de navegador móvil que utilizas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recoger la información que tu navegador envía cada vez que visitas nuestro Servicio o accedes a él desde un dispositivo móvil.

Uso de tus datos personales

La Compañía puede usar los Datos personales para los siguientes fines:

• Prestar y mantener nuestro Servicio, incluido el seguimiento de su uso.
• Gestionar tu Cuenta: gestionar tu registro como usuario del Servicio. Los Datos personales que facilitas pueden darte acceso a distintas funcionalidades disponibles para usuarios registrados.
• Ejecutar un contrato: el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que hayas adquirido, o de cualquier otro contrato con nosotros a través del Servicio.
• Contactar contigo: contactar por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de la aplicación, sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
• Enviarte noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos, similares a los que ya has adquirido o sobre los que has preguntado, salvo que hayas optado por no recibir esa información.
• Atender tus solicitudes: atender y gestionar las peticiones que nos dirijas.
• Transmisiones empresariales: podemos usar tus Datos personales para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de parte o de la totalidad de nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o en el marco de un concurso, liquidación o procedimiento similar, en los que los Datos personales que conservamos sobre los usuarios estén entre los activos transferidos.
• Otros fines: podemos usar tu información para otros fines, como el análisis de datos, la identificación de tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la evaluación y mejora de nuestro Servicio, productos, marketing y tu experiencia.

Podemos compartir tus Datos personales en las siguientes situaciones:

• Con proveedores de servicios: para supervisar y analizar el uso de nuestro Servicio y para contactar contigo.
• En transmisiones empresariales: podemos compartir o transferir tus Datos personales en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos, financiación o adquisición total o parcial de nuestro negocio por otra compañía.
• Con afiliadas: podemos compartir tus Datos personales con nuestras afiliadas, a las que exigiremos que respeten esta Política de privacidad. Incluye nuestra matriz y cualquier otra filial, socio de empresa conjunta u otras compañías que controlemos o que estén bajo control común con nosotros.
• Con socios comerciales: podemos compartir tus Datos personales con nuestros socios comerciales para ofrecerte determinados productos, servicios o promociones.
• Con otros usuarios: si nuestro Servicio ofrece áreas públicas, cuando compartes Datos personales o interactúas en esas áreas con otros usuarios, esa información puede ser vista por todos los usuarios y distribuirse públicamente fuera del Servicio.
• Con tu consentimiento: podemos divulgar tus Datos personales para cualquier otro fin con tu consentimiento.

Conservación de tus datos personales

La Compañía conservará tus Datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Los conservaremos y usaremos en la medida necesaria para cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si la ley aplicable nos obliga a conservarlos), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Cuando es posible, aplicamos plazos de conservación más cortos y/o reducimos la identificabilidad eliminando, agregando o anonimizando datos. Aplicamos plazos distintos a distintas categorías de Datos personales según la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales:

• Cuentas de usuario: se conservan mientras dure la relación de la cuenta más hasta 24 meses tras su cierre, para atender incidencias posteriores o resolver disputas.
• Tickets de soporte y correspondencia: hasta 24 meses desde el cierre del ticket.
• Transcripciones de chat: hasta 24 meses con fines de control de calidad.
• Estadísticas de uso de la aplicación: hasta 24 meses para comprender la adopción de funciones y mejorar el servicio.
• Registros de servidor (direcciones IP, horas de acceso): hasta 24 meses para supervisión de seguridad y resolución de incidencias.

Podemos conservar Datos personales más allá de esos plazos si lo exige una obligación legal, para formular o defender reclamaciones legales, a petición expresa tuya o por los ciclos de los sistemas de copia de seguridad.

Cuando vencen los plazos de conservación, eliminamos o anonimizamos los Datos personales de forma segura. En algunos casos, los convertimos en datos estadísticos anónimos que no pueden vincularse contigo. Esos datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines de investigación y analítica.

Transferencia de tus datos personales

Tu información, incluidos los Datos personales, se trata en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes implicadas en el tratamiento. Esto significa que esa información puede transferirse a —y mantenerse en— ordenadores situados fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción.

Cuando la ley aplicable lo exija, garantizaremos que las transferencias internacionales de tus Datos personales estén sujetas a garantías adecuadas. La Compañía adoptará todas las medidas razonablemente necesarias para asegurar que tus datos se traten de forma segura y conforme a esta Política de privacidad, y no se transferirán a una organización o país salvo que existan controles adecuados.

Eliminación de tus datos personales

Tienes derecho a eliminar, o a solicitar que te ayudemos a eliminar, los Datos personales que hayamos recogido sobre ti.

Nuestro Servicio puede permitirte eliminar cierta información sobre ti desde dentro del propio Servicio. Puedes actualizar, modificar o eliminar tu información en cualquier momento accediendo a tu Cuenta y visitando la sección de ajustes que permite gestionar tu información personal. También puedes contactar con nosotros para solicitar acceso, rectificación o supresión de cualquier Dato personal que nos hayas facilitado.

Ten en cuenta, no obstante, que podemos necesitar conservar cierta información cuando exista una obligación legal o una base jurídica que lo ampare.

Divulgación de tus datos personales

Operaciones empresariales

Si la Compañía participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tus Datos personales podrán ser transferidos. Te avisaremos antes de que tus Datos personales se transfieran y queden sujetos a otra Política de privacidad.

Autoridades

En determinadas circunstancias, la Compañía puede verse obligada a divulgar tus Datos personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o un organismo gubernamental).

Otros requisitos legales

La Compañía puede divulgar tus Datos personales si cree de buena fe que es necesario para:

• Cumplir una obligación legal
• Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía
• Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el Servicio
• Proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público
• Protegerse frente a responsabilidad legal

Seguridad de tus datos personales

La seguridad de tus Datos personales es importante para nosotros, pero recuerda que ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Aunque nos esforzamos por emplear medios comercialmente razonables para proteger tus Datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de los menores

Nuestro Servicio no se dirige a menores de 16 años. No recogemos conscientemente información identificativa de menores de 16 años. Si eres madre, padre o tutor y sabes que tu hijo o hija nos ha facilitado Datos personales, contacta con nosotros. Si detectamos que hemos recogido Datos personales de un menor de 16 años sin verificar el consentimiento parental, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si necesitamos basarnos en el consentimiento como base jurídica para tratar tu información y tu país exige el consentimiento de un progenitor, podremos requerirlo antes de recoger y usar esa información.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no operamos nosotros. Si haces clic en un enlace de un tercero, se te dirigirá a su sitio. Te recomendamos encarecidamente revisar la política de privacidad de cada sitio que visites.

No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de privacidad periódicamente. Te informaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de privacidad en esta página.

Te lo comunicaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro Servicio antes de que el cambio entre en vigor, y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior.

Te recomendamos revisar esta Política de privacidad periódicamente. Los cambios entran en vigor cuando se publican en esta página.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de privacidad, puedes contactar con nosotros:

Por correo electrónico: talkyoteam@gmail.com